Preguntas Frecuentes

En nuestro centro de lavado llevamos a cabo dos procesos: LAVANDERIA que incluye lavado en agua, secado en secadora, doblado y LIMPIADURÍA ( Tintoreria) con la tecnologia mas novedosa WET CLEAN ECOLOGICA incluye desmanchado, lavado en agua para prendas delicadas con detergentes ECOLOGICOS BIODEGRADABLES a base de vegetales que son limpios con el medio ambiente, secado para prendas delicadas y planchado. Limpiamos LANA, SEDA, LINO sin encoger.

Utilizamos la más alta calidad y productos industriales para la eliminación de las manchas, pero algunas manchas son añejas que ya no tienen solucion. Haremos siempre nuestro mayor esfuerzo buscando tu satisfaccion, pero tambien cuidando tu prenda, ya que un proceso exhaustivo puede dañar la tela.

Hay manchas antiguas en tus prendas que ya en su momento se lavaron y secaron y ya se fijaron a la tela así que cuando las queramos quitar sera casi imposible eliminarlas.

No se pueden introducir en la bolsa de lavandería prendas que requieran un tratamiento especial, por ejemplo las que indiquen limpieza en seco o que tengan tejidos delicados ya que estos debemos tratarlos como limpiaduría con nuestra tecnologia de WET CLEAN ECOLOGICA. Recomendamos consultar las especificaciones en la etiqueta de la prenda para saber que tratamiento requiere.

Tampoco se pueden incluir prendas pesadas, muy gruesas o de mayor volumen como son cobijas, cobertores, colchas, edredones, cojines, almohadas y otras prendas similares.

Claro que Si, puedes introducir sábanas y toallas teniendo en cuenta que los artículos de lavandería tienen tratamiento de lavado, secado y doblado NO se planchan. Si requieres planchado profesional de tus sabanas y fundas deberas solicitarlo y el cobro es por pieza lavada y planchada.

Sí. claro que si!, si requieres desmanchado o tallado especial solicitalo y el cobro se manejara como Tintoreria/Limpiaduria por pieza.

 Sí, utilizamos secadora en nuestro proceso de lavandería o de Limpiaduría WET CLEAN ECOLOGICA que ha sido probada para secado de todo tipo de fibras tanto naturales como sintéticas, nuestros equipos cuentan con ciclos y sensores inteligentes para evitar que tus prendas se sequen de mas, se quemen o se encojan.

Si no encuentras la prenda que buscas en nuestra pagina web , ponte en contacto con nosotros en el 664 686 1000, whatsapp 6643856381 o via atencion@getclean.com.mx y nuestro servicio de atención al cliente te ayudará a clasificar tu prenda.

Por supuesto, encontrarás las tarifas en nuestra lista de precios de planchado por pieza o por docena.

Entra a la pagina www.getclean.com.mx y encontraras el botón SOLICITA AQUI, te llevara a una pagina donde podrás registrarte y crear un USUARIO Y CONTRASEÑA. Tendrás que indicar teléfono de contacto y la dirección para recoger y entregar tu ropa, indicar las prendas a limpiar y/o servicios que desees solicitar, el sistema te indicará el total de tu orden y te enviara un recibo y confirmación a tu correo electrónico.

Si, es importante para poder dar seguimiento a tus solicitudes de servicio y llevar un control de tus prendas, asi como realizar tu pago en linea. Si no puedes registrarte nosotros lo podemos hacer por ti, te solicitaremos nombre, apellido, teléfono celular de preferencia y una cuenta de correo electronico.

Por el momento en una zona amplia de la ciudad de Tijuana, Baja California. Para darte una idea aproximadamente 10 kms a la redonda de Zona Rio, puedes validar si tu ubicacion esta dentro de la zona de cobertura en nuestra página web o marcanos al 664 686 1000, whatsapp 6643856381 o por correo atencion@getclean.com.mx

Cada kilo extra que añadas a tu bolsa de ropa tiene un precio adicional. Por favor verifica el precio de Kilo Extra en la sección de PRECIOS en nuestra pagina web o llamanos al 664 686 1000, whatsapp 6643856381 o por correo atencion@getclean.com.mx.

Nuestro horario de operación es de lunes a Viernes de 09:00 hrs - 18:00 hrs , Sábados de 09:00 hrs - 14:00 hrs. En algunas ocasiones podemos atenderte los días domingo, comunícate con nosotros para confirmar.

Claro que sí, siempre y cuando nos avises y las ubicaciones se deben encontrar dentro de nuestra zona de cobertura. Ver sección de zona de cobertura en nuestra pagina web o llamanos para validar 664 686 1000 o por correo a atencion@getclean.com.mx.

 Deberás imprimir o poner en cada bolsa el numero de orden o tu nombre y apellido,  esto para reconocer que la ropa es tuya y el chofer no se confunda.

Deberás incluir en una bolsa todo lo referente a las prendas de lavandería, en otra bolsa las prendas que desees o requieran ser tratadas como tintorería y en otra bolsa las que solo requieran servicio de Planchado. Si tu ropa necesita cuidados especiales, pon una nota al hacer tu pedido en linea o una nota en papel adentro de tu bolsa de ropa y nosotros nos encargaremos de lo demás.

No pesamos tu ropa cuando llegamos a recogerla, no utilizamos básculas portátiles pues se descalibran fácilmente. Te recomendamos pagar una vez que tus prendas esten listas para entregar, te enviaremos un correo o mensaje via whatsapp para avisarte cuando este lista.

Nuestro compromiso es entregarte tu ropa limpia dentro de las siguientes 24 a 48 hrs como máximo. Si alguna prenda requiere algún tratamiento especial te lo informaremos y el tiempo de entrega puede que sea necesario modificarse. También tenemos  servicio express mismo día o día siguiente con cargo extra del 40% sujeto a validación.

En caso de haber solicitado una hora y fecha especifica para tu recoleccion y desees hacer algun cambio por favor contactate con nosotros para realizar cualquier cambio. De ser posible 2 horas antes de la hora acordada.

Por supuesto, puedes cancelar 2 horas antes de la hora acordada para la recolección de tu pedido . De lo contratario si no cancelas y no te encuentras en la ubicación tendremos que cobrarte $70 pesos por el traslado de nuestro personal.

Para que sepas exactamente la cantidad de ropa que nos entregas, te damos los siguientes ejemplos para que los uses de referencia. 5Kg de ropa de lavandería equivale a:

Para que te hagas una idea una lavadora doméstica tiene una capacidad de 5 a 8 kilos de ropa.

 Te pedimos que si tienes algun contratiempo y no puedes recibirnos nos avises con anticipacion ya que si nuestro chofer llega a tu domicilio y nadie lo recibe dentro de un tiempo maximo de 5 minutos, tendremos que realizar un cargo de $70 pesos de reprogramacion y nos comunicaremos contigo para programar otra recolección o entrega.

Si por razones externas (trafico, accidentes, otro) no pudiéramos entregar a la hora exacta te lo comunicaremos por mensaje whatssap, teléfono o correo para tratar de evitarte contratiempos.

Honestamente No es posible garantizarte una hora exacta de recolección, pedimos una ventana de tiempo para poder considerar cualquier imprevisto lo cual es una constante en esta ciudad debido a trafico y otros facturas, pero hacemos lo posible para acomodarnos a tus horarios y necesidades.

Con un pedido recurrente o suscripcion, puedes pedir que pasamos por tu ropa a la misma hora cada semana, cada dos semanas, cada tres semanas, o cada mes. Te mandamos un recordatorio un día antes, donde te pedimos que confirmes tu pedido. Puedes cambiar, o cancelar en cualquier momento.

¡Gracias por tu interes! Nosotros tenemos servicios empresariales. Por favor ponte en contacto con nosotros para platicarlo a detalle, marcanos al 664 6861000 o whatsapp 6643856381 por correo electronico a  atencion@getclean.com.mx.

Aceptamos tarjetas de Visa/MasterCard/American Express y  via Paypal. Deposito en efectivo en Oxxo o transferencia electronica  bancaria (SPEI)

Si estas creando tu cuenta por primera vez, encontraras un campo CODIGO DE INVITACION ahi puedes ingresar algun codigo de descuento que te hayamos obsequiado como por ejemplo #GETCLEANTIJUANA que te ofrece $100 pesos en tu primerpedido.

El pedido mínimo para poder ofrecerte nuestros servicios es de $390 pesos.

La recolección y entrega esta incluido en nuestro servicio. Revisa la seccion de precios en nuestra pagina web www.getclean.com.mx.

Servicio Express Mismo dia o si deseas asegurar que tu ropa este lista el dia Siguiente tiene un Cargo de 40% Adicional.

* Servicio express sujeto a validación para negocios y empresas

No aceptamos pagos en efectivo. Choferes recolectores no aceptan pagos, pero si puedes ir a pagar a cualquier sucursal de OXXO mas cercana solicitanos los datos de pago.

En ese caso te contactaremos para que autorices cualquier tratamiento de las prendas y cobro de servicios adicionales antes de proceder a realizarlos.

Tus prendas están en las mejores manos y los incidentes son algo extremadamente raro, aunque entendemos tu preocupación. En el caso de que tu artículo sea dañado o perdido gestionaremos la correspondiente reclamación a través de atencion@getclean.com.mx o en el 664 686 1000, tienes un plazo máximo de 48 horas desde el momento de la entrega de la prenda para tu reclamo.

Seguimos procesos muy estrictos de control para evitar el extravío de ropa. De todas formas, te recomendamos que utilizas una bolsa de red para prendas pequeñas como calcetines o ropa interior.

Envía un correo a atencion@getclean.com.mx y haremos todo lo posible por resolverlo.

Estamos disponibles para ti en a través de atencion@getclean.com.mx o en el 664 686 1000 o a través de whatsapp en el numero 664 385 63 81 en horario de 09:00 hasta las 18:00 Lunes a Viernes o los Sabados de 09:00 hrs hasta las 14:00 hrs, excepto dias festivos oficiales. Si tienes cualquier comentario, recomendación o duda por favor no dudes en contactarnos.